Omgaan met conflicten op de werkvloer

In deze workshop verwerf je technieken om steeds terugkerende problemen en conflicten te ontleden en aan te pakken.

 

Samenwerking tussen mensen leidt af en toe tot problemen. Soms makkelijk op te lossen, andere keren liggen de gevoeligheden complexer. Helaas is er niet altijd de tijd of de goesting om dergelijke complexe problemen grondig aan te pakken. Die blijven zo vaak opnieuw opduiken en groeien zelf uit tot conflicten.

In het eerste deel van deze workshop verwerf je technieken om steeds terugkerende problemen te ontleden en aan te pakken op een fundamentele manier zodat ze op lange termijn worden verholpen. Toch zijn niet alle conflicten te vermijden. Tijdens het tweede deel van de workshop ga je dieper in op het omgaan van conflicten. Deze zijn trouwens niet altijd negatief, als je maar op de juiste manier reageert.

Programma
Programma
  • Probleemoplossend denken?
  • Out of the box of in the box, durf verder denken
  • Probleemanalyse via SORAC
  • zes waarom-vragen
  • Zesstappenmodel
  • Wat is conflict?
  • Principe van positieve conflicten
  • Ontstaan van conflicten
  • Communicatie tijdens een conflict
  • Verschillende stijlen om met conflicten om te gaan, wat is jouw stijl?
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen
  • Omgaan met emoties
  • Tactiek en strategie
  • Emotionele bankrekening
Goed om weten
Goed om weten

De opleiding is onderdeel van de 'Masterclass voor office professionals'. Hierin bundelen we vier interessante opleidingen, specifiek voor administratieve medewerkers en management assistants. Wie zich inschrijft voor het volledige opleidingspakket krijgt een korting van 25% en betaalt slechts € 600 in plaats van € 800 voor de vier individuele opleidingen.

De opleiding is erkend door Liberform. Werknemers in PC336 kunnen deze opleiding onder bepaalde voorwaarden gratis volgen. Meer info: www.liberform.be

Opleidingskalender
Sint-Niklaas
di, 10/12/2019 - 09:00
Gent
di, 05/05/2020 - 09:00