Masterclass voor office professionals

Volg 4 interessante opleidingen in 1 masterpakket. Leer beter communiceren op de werkvloer, omgaan met feedback, problemen oplossen en uitblinken in klantgerichtheid. 

 

Specifiek voor administratieve medewerkers en management assistants bundelden we vier interessante opleidingen in één programma. Op vier dagen tijd krijg je allerlei nuttige tips en tricks die je helpen bij de uitoefening van je job.

Programma
Programma

1. Communicatie op de werkvloer

Hoe ga je best om met feedback?

  • Verbale communicatie
  • Gedragsrechthoek
  • Feedback geven: ik-boodschap, kapotte plaat, side-track, misten
  • De kracht van positieve feedback
  • Feedback krijgen: trechterschema, empathisch luisteren, doorvragen, samenvatten
  • Samenwerken: win-winprincipe, moed en empathie
  • Oefeningen

2. Uitblinken in klantgerichtheid

Hoe communiceren naar interne en externe klanten?

  • Klantgerichtheid communiceren
  • Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
  • Wat verwachten klanten?
  • Proces van een goed gesprek
  • Uitblinken: hoe een klant overtuigen
  • Communicatietechnieken en referentiekaders
  • Omgaan met klachten
  • Klachten als opportuniteit
  • Omgaan met moeilijke of agressieve klanten
  • Waarom reageert elke klant anders?
  • Verschillende typologieën en hoe erop reageren
  • Hoe dit gebruiken in praktijk

3. Non-verbale communicatie

Hoe beter communiceren via lichaamstaal?

  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Bewust zijn van eigen lichaamstaal en uitstraling
  • Non-verbale ondersteuning van verbale communicatie
  • Wisselwerking tussen gedachten, houding, taal en gevoelens
  • De kracht van de eerste indruk
  • Lichaamstaal lezen bij anderen
  • Non-verbale afstand
  • Hoe beweeg ik?
  • Hoe druk ik me beter uit?
  • Hoe hou ik aandacht vast?
  • Bewust en onbewust signalen en uitstraling opvangen
  • Spelen met houding, mimiek, gebaren en stem
  • Micro-expressies: wat iemand echt bedoelt

4. Conflicten op de werkvloer

Hoe problemen oplossen en conflicten vermijden?

  • Probleemoplossend denken?
  • Out of the box of in the box, durf verder denken
  • Probleemanalyse via SORAC
  • zes waarom-vragen
  • Zesstappenmodel
  • Wat is conflict?
  • Principe van positieve conflicten
  • Ontstaan van conflicten
  • Communicatie tijdens een conflict
  • Verschillende stijlen om met conflicten om te gaan, wat is jouw stijl?
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen
  • Omgaan met emoties
  • Tactiek en strategie
  • Emotionele bankrekening
Deze opleiding wordt ook op maat aangeboden:
  • Vraag vrijblijvend advies en een offerte op
  • Bijzonder interessant vanaf meerdere medewerkers
  • Inhoud afgestemd op zowel de deelnemers hun actuele voorkennis als hun concrete noden
  • Integratie van bedrijfseigen sjablonen en documenten: geen probleem
  • Lesmomenten in onderling overleg. Dit kan in avond- en dagopleiding
  • Indien nodig, toetsen we de kennis af

Contacteer Marlies De Meyer

E. marlies.de.meyer@nxt-pro.be

Opleidingskalender
Gent
di, 22/09/2020 - 09:00
Nederlands
Sint-Niklaas
do, 25/02/2021 - 09:00
Nederlands