De chauffeur als ambassadeur

Chauffeurs met een rijbewijs C/CE of D/DE moeten naast het gewone rijbewijs ook beschikken over een basiskwalificatie vakbekwaamheid (code 95). Deze module maakt deel uit van de verplichte nascholing en focust op waarom klantgerichtheid voor jouw bedrijf zo belangrijk is en de essentiële rol die je als chauffeur hierin speelt.

Van iedereen binnen jouw bedrijf komt je als chauffeur het meest met de klanten in contact. Hoe klantvriendelijker je hierbij te werk gaat hoe meer je bijdraagt aan de positieve uitstraling en het imago van jouw bedrijf of organisatie.

Deze module valt onder thema 3 en geldt voor 7u of kredietpunten. 

Voor wie?
Voor wie?

Deze opleiding is bedoeld voor alle chauffeurs met rijbewijs C/CE/D/DE die zich in orde willen stellen met de verplichte nascholing vakbekwaamheid CODE 95. 

Programma
Programma

Met deze training verwerft de chauffeur inzicht in het belang van klantgericht werken, zowel intern als extern.

Inhoud

  • Waar en hoe vertegenwoordigt de chauffeur zijn/haar bedrijf.
  • Potentiële contacten van de chauffeur (in- en externe klanten).
  • Belang van het klantgericht werken.
  • Als ambassadeur op de weg: Hoffelijkheid in het verkeer, omgaan met verkeersagressie, een propere vrachtwagen of bus
  • Uitblinken in klantgerichtheid en service
  • Basisprincipes van het communicatieproces: klantvriendelijk communiceren (verbaal en non-verbale), luisteren en spiegelen van eigen gedrag
  • Omgaan met klachten & emoties
  • Omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder tijdsdruk
  • Werken in teamverband

De chauffeur kan na de training

  • Beter omgaan en communiceren met verschillende types klanten.
  • Nog beter begrijpen dat gedrag en de wijze van communicatie invloed hebben op het imago van de onderneming en de reactie van anderen.
  • In uiteenlopende omstandigheden zijn professionaliteit bewaren en effectief te communiceren.
Goed om weten
Goed om weten

Skilled by (NXT-PRO) is een door MOW erkend opleidingscentrum met het nummer OC-086.

Bestuurders met een rijbewijs C of D moeten naast het gewone rijbewijs ook over een basiskwalificatie vakbekwaamheid (CODE 95) beschikken wanneer zij bezoldigd vervoer (goederen of personen) willen uitvoeren. Om deze vakbekwaamheid te behouden, moet een chauffeur elke 5 jaar 35 uren nascholing volgen.

Deze reglementering geldt in alle Europese lidstaten.

Vanaf de 2de cyclus mogen de onderwerpen van de nascholingen niet meer vrij gekozen worden, maar dient een chauffeur uit elk van de 3 verplichte thema’s minstens 1 module te volgen.

Thema 1 Nascholing in rationeel rijden

  • Ecodrive (met individuele praktijkrit) (NL/F)
  • Defensief rijden (met individuele praktijkrit)
  • Ladingzekering (NL/F)

Thema 2 Toepassen van de voorschriften:

  • Rij- en rusttijden en digitale tachograaf (NL/F)
  • Rij- en rusttijden, digitale tachograaf + CMR
  • Vervoer van gevaarlijke stoffen onder vrijstelling ADR
  • Uitzonderlijk vervoer
  • Veilig aan de slag als chauffeur (NL/F)

Thema 3 Gezondheid, verkeers- en milieuveiligheid, dienstverlening en logistiek:  

  • EHBO voor de chauffeur (NL/F)
  • Ergonomie, fit & gezond
  • Attitudetraining (NL/F)
  • Wegcode en Europees aanrijdingsformulier (NL/F)
  • De chauffeur als ambassadeur
  • Preventie en criminaliteit
  • Dodehoek en manoeuvreren (NL/F)

Nieuw is ook de verplichting voor elke chauffeur om tijdens de 35u nascholing ook minimaal 3u effectief te rijden op de openbare weg (Ecodrive of Defensief rijden).

Sectorpremies

SFTL (Sociaal Fonds voor Transport en Logistiek) kent jaarlijks een opleidingsbudget toe aan elke werkgever uit de sector transport en logistiek. Dit budget kan de werkgever aanwenden om opleidingen te bekostigen voor zijn arbeiders die hij bij de RSZ in de categorie 083 aangeeft. Klik hier voor meer info over het SFTL.

Deze opleiding is erkend door Constructiv.  U kan hierdoor genieten van een (verhoogde) tussenkomst in de opleidingskost en een tegemoetkoming in de loonkost voor arbeiders tewerkgesteld in PC124.  Meer info via www.constructiv.be 

Bij LOGOS voor bedienden tewerkgesteld onder het Paritair Comité 226 (bedienden uit de internationale handel, het vervoer en de logistiek). Kijk op de website van LOGOS voor de regelgeving.

Deze opleiding wordt ook op maat aangeboden:
  • Vraag vrijblijvend advies en een offerte op
  • Bijzonder interessant vanaf meerdere medewerkers
  • Inhoud afgestemd op zowel de deelnemers hun actuele voorkennis als hun concrete noden
  • Integratie van bedrijfseigen sjablonen en documenten: geen probleem
  • Lesmomenten in onderling overleg. Dit kan in avond- en dagopleiding
  • Indien nodig, toetsen we de kennis af

Contacteer Kristel De Jaeck

E. kristel.de.jaeck@nxt-pro.be

Opleidingskalender
Aalst
wo, 27/05/2020 - 08:30
Nederlands